Coinbase đang bị chỉ trích vì dịch vụ khách hàng tồi tệ sau khi có báo cáo về việc tài khoản người dùng bị tấn công và rút hết tiền.
Trong cuộc điều tra ngày 24/8 của CNBC, hàng nghìn khách hàng trên khắp đất nước đã khiếu nại công ty.
CNBC tuyên bố rằng họ đã phỏng vấn nhiều khách hàng của Coinbase, những người tuyên bố rằng tin tặc đã rút hết tiền trong tài khoản của họ, với vấn đề trở nên trầm trọng hơn do sàn giao dịch không phản hồi các yêu cầu hỗ trợ:
Các cuộc phỏng vấn với khách hàng Coinbase trên khắp đất nước và xem xét hàng nghìn đơn khiếu nại cho thấy một mô hình chiếm đoạt tài khoản, trong đó người dùng nhận thấy tiền đột nhiên biến mất khỏi tài khoản của họ, tiếp theo là dịch vụ khách hàng kém từ Coinbase khiến những người dùng cảm thấy thất vọng và tức giận.
Một khách hàng của Coinbase, ông Tanja Vidovic, tuyên bố đã mất gần như toàn bộ 168.000 USD tiền mã hóa của mình sau khi nhận được một số cảnh báo bảo mật thay đổi mật khẩu vào tháng Tư. Các nỗ lực liên hệ với Coinbase của ông qua điện thoại đều không có kết quả.
Một khách hàng khác chia sẻ rằng sau khi đăng nhập vào ứng dụng Coinbase vào tháng 3, gần 35.000 USD tiền mã hóa khác nhau đã biến mất khỏi tài khoản. Nhóm phản hồi theo quy định của Coinbase cuối cùng đã gửi email cho nạn nhân nói rằng các giao dịch trên blockchain là không thể đảo ngược và thêm rằng chính sách bảo hiểm của Coinbase không bao gồm hành vi trộm cắp từ các tài khoản cá nhân.
Vào tháng 3, tờ New York Times đã đưa tin về một khách hàng của Coinbase đã tỏ ra cực kỳ bất lực, người cuối cùng đã kiện công ty sau khi mất số tiền điện tử trị giá 100.000 USD.
Để giải tỏa sự thất vọng, những người dùng Coinbase khác đã đưa lên các phương tiện truyền thông xã hội, chẳng hạn như nhà phân tích nổi tiếng Kaleo, người đã chia sẻ với 360.000 người theo dõi của mình rằng công ty đã thể hiện “cách chăm sóc khách hàng thật đáng xấu hổ”.
My dad has been trying to access his @Coinbase account w/ little to no help from Coinbase Support the past 3 months.
Countless emails either w/ incredibly generic replies that don't address the issue, or completely ignored. Absolutely embarrassing display of care for customers.
— K A L E O (@CryptoKaleo) August 24, 2021
Dòng tweet được đăng cách đây chưa đầy một ngày đã thu hút một luồng phản hồi từ các khách hàng khác của Coinbase có vấn đề tương tự với bộ phận hỗ trợ hoặc đã bị tấn công. Coinbase đã thực sự trả lời đơn khiếu nại này, nhưng một cá nhân đã chỉ ra rằng:
Bạn sẽ chỉ trả lời và hỗ trợ những người có nhiều người theo dõi để danh tiếng của bạn sẽ không đi xuống địa ngục! Con chúng tôi thi Sao? 5 tháng mà không có sự giúp đỡ! Tài khoản bị khóa!
Những người khác cho biết “Tôi đã không thể vào tài khoản Coinbase của mình trong gần 4 tháng nay. Tệ nhất! ”
Vào tháng 4, khi công ty IPO, Giám đốc điều hành của Coinbase, Brian Armstrong, có phần mỉa mai nói với CNBC rằng: “Mọi người không còn cần phải sợ hãi về nó [tiền điện tử] như những ngày đầu”.
Người dùng Coinbase đã gửi hơn 11.000 khiếu nại chống lại Coinbase với Ủy ban Thương mại Liên bang và Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng kể từ năm 2016 và phần lớn trong số đó liên quan đến dịch vụ khách hàng.
THEO DÕI CHÚNG TÔI TRÊN FACEBOOK | TELEGRAM | TWITTER
Miễn trừ trách nhiệm: Tất cả nội dung trên website này đều vì mục đích cung cấp thông tin và không phải là lời khuyên đầu tư. Bạn đọc nên tự tiến hành nghiên cứu trước khi đưa ra quyết định đầu tư. Chúng tôi không chịu trách nhiệm, trực tiếp hoặc gián tiếp, đối với bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào phát sinh liên quan đến việc sử dụng hoặc dựa vào bất kỳ nội dung nào bạn đọc trên website này.
